为助力疫情防控，更好地为客户提供便利的金融和生活服务，帮助企业复工复产，农行山东分行发挥数字化转型优势，统筹推进“微银行+掌银”渠道融合发展，通过“微银行+掌银”线上渠道推出了一系列便民措施和爱心行动。
为了解决疫情期间买菜难题，帮助客户足不出户买到新鲜寿光蔬菜，农行山东省分行、市分行、支行三级联动，仅用时一天，在掌银“本地优惠”频道推出了支持全省速达的“寿光爱心蔬菜特卖”活动。蔬菜企业让利，农行爱心接力，每天平台前100名下单客户，百分百中奖20元话费。截止2月18日，寿光爱心蔬菜已销售1061箱。
同时，农行在威海、枣庄、聊城、泰安、滨州推出了覆盖本地的蔬菜特卖活动，在济宁、烟台、淄博推出了具有本地优势的微山湖咸鸭蛋、红富士苹果、周村烧饼等农特产品，为本地企业提供销售渠道，为本地居民提供便民服务。济南农行探索推出线上教育板块，助力中小学生开展在线课堂。
农行山东分行掌银为了更好地为客户提供金融服务，重点推广掌银无卡取款业务、电子社保卡签发业务，还有6大类、70小类、6000余个掌银缴费项目，涵盖水、电、燃气、暖气、物业、社保、有线电视、学费等百姓日常缴费。客户无需人员接触，即可实现现金取款、电子社保卡办理和日常缴费。疫情期间，为了鼓励客户线上办理金融业务，减少接触风险，农行山东分行对以上业务都配置了交易有礼活动，最高可得百元手机话费，激发客户线上办理积极性。
农行山东分行还充分利用依托微信平台自主研发的微银行，开展客户服务。推出了线上贷款受理和微信银企对账业务，解决中小企业客户融资和对账需求，今年以来，已受理线上信贷356人次，开展银企对账4547笔。疫情期间，营业网点查询是客户关注的热点问题，山东农行微银行第一时间回应客户关切，上线全省范围营业网点查询，客户可随时查看所在区域农行网点位置及营业情况，并有联系人及电话，最大程度为客户提供便利，上线3天已有7000余笔查询。
为了便于社区和企事业单位进行复工期间的疫情防控，山东农行微银行上线了“疫情防控人车出入登记”功能，社区、单位可以形成自己专属二维码，进出人员扫码登记信息，出入记录可随时查询和导出，为企事业单位、营业场所复工及社区疫情防控提供了数字化武器。该系统操作简便，上手快，完全免费提供给农行合作伙伴使用。烟台农行迅速动员，积极对接，完成莱阳鲁花物业、招远玲珑物业等十余家物业公司上线，使用用户2000余人。上线两天，全省已有100多家单位和社区使用，深受好评。
山东农行微银行还推出了疫情实时查询和线上义诊，对接本地三甲医院专家，提供线上诊疗和心理辅导。